售后维修人的心声
作者：admin 发布时间：2022-04-14 03:20:52点击：8994
售后维修人的心声
泵又坏了，赶紧找维修工程师来修！初一看维修工程师还是大大的功臣，可实际情况却不然！不少客户对维修行业意见多多，认为这是一个很暴利的行业，他们感觉维修工程师们只是更换小配件就可以成百上千的收费....
客户只喜欢核算“硬件”成本，而忽略“软体”价值
维修行业属于技术服务，工程师首先需要有过硬的维修技术才可以解决问题。而其中最关键的是工程师获取过硬的技术来自很多年的学习投入，需要在实践中不断总结经验而提升，从这个过程而言，工程师的投入是巨大的无形成本。
毫不夸张的说，维修工程师本身成长就是靠时间与付出堆砌起来的。人们往往喜欢看表面，只喜欢核算“硬件”成本，而忽略“软体”价值，只看到当前低成本，没有看到维修工程师成长过程中的巨大付出。
维修工作好比要从一堆大米中检查分辨几粒沙子
维修的难处和技术含量在于找出故障点，而不在于找出故障后的问题解决，特别对于一些泵的怪病、杂症而言更是如此。知道故障点在哪里可能需要很长时间，而知道故障点后更换元件或者修理反而却相对简单。
维修工作好比要从一堆大米中检查分辨几粒沙子，发现沙子是很困难的，而发现了沙子后捡出来是很简单的，外人只看到“捡出来”这个劳动没有看到“分辨检查”这样更复杂的劳动。
客户的不理解甚至也导致了行业诚信的缺失，维修工程师查出问题后不急于修好，多跑几天或拆回检查维修，甚至说要寄到厂家维修等条件，实际情况是将它放在家里几天后再拿回去，这样不但可以多收费用而且客户还服贴，认为真的是大故障确实难修，对客户来说须不知既赔夫人又折兵。我们绝对谴责这种不诚信，也希望客户多一份理解。
维修工程师是人不是神，也有修不好的时候
有些客户以为维修工程师是无所不能的，人一到马上就能解决问题，修不好就大发雷霆，弄的工程师也很伤心。其实维修工程师是人不是神，每个工程师术有专攻。比如有些人擅长修电机，有些擅长修理后处理，有些擅长修理活塞机，有些擅长修理螺杆机。就好比医生也分科等专业，只有相对优秀的维修工程师而没有包修百种产品的神人。越是复杂的机泵系统越是难以判断，有时可能是整体控制系统设置问题或传感器问题，但在没找出故障之前，派来的可能是精通机泵机自身修理的工程师。请客户多一点耐心，多给维修工程师一点时间。
的确，行业内存在一些害群之马，他们往往打着百分百修复率来欺骗客户，一些外行客户容易听信了这些，特别听信了一些品质不良的个体维修中心的谎言，客户就认为他们才是包医百病的“神医”，他们往往打着“一次修好，保修三年”，“专修别人修不好的产品”等幌子来行骗。当客户把待修件给对方修理，未修复反而扩大了故障范围，导致了客户对维修工程师的极大不信任。
维修工作的诸多风险与不稳定性
维修本身含有一定的技术风险。对比之下，医生只要出诊看了一个病人，不管病人病是否会被医好，一律先收病人的挂号费甚至是药费检查费，而维修工作通常需要等产品修复后才能收取费用。如果无法修复，维修工程师是无法收到客户方的维修费用的，这是有收入风险和成本风险的。
维修也不是固定收入的项目，如果是专门的维修公司，里边还有业务员、管理人员等工资开销，同样也有租金，水电，工商税务等费用，这样加起来也是不小的一笔数目。这些开销同样也只能够从客户的维修费用中去收取，所以维修费用再加上这些成本最终才是构成了市场上的维修价格，而很多外行人也看漏了！
其实经过市场竞争和洗礼，机泵维修也跟其他行业一样，通过市场的无形之手来调整了价格和价值之间的关系的，逐步已经走向了成熟和规范。希望大家多一份理解，多一份诚信！
一些客户的设备出现故障后的确是心急意乱，这里也提供一个忠告，想让设备尽可能听话地干活，应该是平时重视维护保养，购买合理的耗材配件，才是上策！
兴瑞泵业是以原国有大型企业博山水泵厂改制组建的股份有限公司。企业确立了“强化实行股份制运作，实施名牌战略，多元发展战略，按集团化经营，按国际惯例管理，强化整体竞争能力”的基本方针，努力向高科技、集约型、多元化经营的企业集团发展。兴瑞泵业主要生产经营系列离心泵，其产品具有40年水泵行业之经验。选型定制更专业，是广大用户的不二选择。“博山水泵好，全国都知道”!
来自博山的兴瑞泵业，是沿用山东博泵科技（原博山水泵厂）的图纸、工艺、加工、装配、质检统一生产经营。公司产品素以工艺精湛、性能稳定可靠、质量优良享誉国内外市场。现拥有离心清水泵、化工泵、耐腐蚀泵、石油化工流程泵、杂质泵、混流泵、真空泵、煤水泵、空调泵、管道泵、高速高压泵、自动给水成套设备等46个系列280个品种3000余种规格的泵类产品 以及各种规格的配水闸阀。
公司秉承“质量是企业的生命”这一核心理念，以“客户至上”为战略方针，确保每一件产品合格出厂，并配合完善的售后服务体系以及多台24小时技术支持电话，为产品的使用保驾护航。
公司全系产品目前服务于多家上市公司和知名企业（排名不分选后）：兖矿集团、鲁西集团、华英集团、青岛华骏集团、伊利集团、银川神华集团、泰丰集团、龙口矿业集团、山东西王集团、大连左垣集团、天津东大化工集团、深圳市政集团、河北迎新集团、青岛九联集团、潍坊中化集团、河南华英集团、武汉三江集团、山东富安集团、临沂常林集团、济南建工集团、淄博矿业集团、鞍山合成集团、枣庄潍焦集团、中电建集团、河南能源化工集团、兴发集团、宜化集团等企业，并给予了一致好评。
