`管理`避免组织管理上的“短路”

短路，就是电源未经过负载而直接由导线接通成闭合回路。短路电流是指不接用电器时的电流，相当于直接找个导线把电池的正负极相连接时的电流。电线短路后，由于电流未能通过用电器具，电线中的电流会突然增大，在短路的部位容易产生强烈的火花或电弧，出现电线熔化和绝缘层烧毁缺损等情况。这种强烈的短路电弧和熔化的金属熔球，其热度足以引燃可燃物而发生火灾，会对电力系统的正常运行造成严重影响和后果，同时火灾也会对人民生命和财产造成恶果。因此，短路是一种严重而应该尽可能避免的电路故障。

因短路的负面影响，人们有时也习惯用短路来形容一些愚蠢的行为，如"肚子饿死了，用高压锅煮了稀饭，气还没跑完，饥肠辘辘的我脑筋'短路’，竟然忍不住用我长长小指甲尖戳一下气门塞子，噗——"由于现代组织及其管理日益网络化，管理也常常出现与"短路"类似的行为。例如，一合资公司的高管层由中外人士构成，外国高管A习惯且强调纵向管理，但当其负责的重要事项推进不力时，中国高管甲设法帮助，并与A下属b商定解决方案，但b在没有及时向A汇报的情况下跨越A的另一下属d直接向其旗下S1和S2发布指示。这使得A很不高兴，严厉批评b不应直接越过他和d向S1和S2布置任务，如果真需要安排工作，也需通过他和d来进行。实际上b是在高管甲的指示下给S1和S2安排任务的，且事先也与S1和S2沟通过，是利用业余时间非正式地开展这项工作。在知道A不高兴且b受到批评之后，甲立即发信给A，说这事是我让b干的，如果要批评，道歉的是我。但从内心来讲，甲心中并不服气，心想在某种意义上我是在帮你，而且事先也沟通过要推进此事，何况单位还在积极推进团队工作文化，鼓励员工在分工不明确领域、或模糊领域、或突发事件来临之际，应学会主动上前一步，积极和创造性地开展工作，A完全没必要如此较真和严肃地批评b。

公司领导在知道这些矛盾或摩擦发生之后，首先肯定了甲的动机是对的，积极主动的团队精神是值得提倡的，但这个过程确实有一些问题值得思考和改进，比如，应该怎样处理好团队工作与规范性正式组织流程间的关系，如何沟通和协调等。在这一事件中，甲试图利用熟悉中国情况的优势帮助A推进工作，A是知情并同意的，这是首轮沟通的成果；在甲与b商定方案，并知道S1和S2也乐于用业余时间帮单位完成此项任务的情况下，b如果非正式地通过私下与S1和S2交流完成此事，就不会产生矛盾和不快，因为大家经过沟通愿意以这种非正式的方式帮助公司发展；该事件的问题出在b通过邮件正式地向S1及S2直接布置工作，这样做会令A和d很尴尬，因为有人直接越过他们给其部下"正式地"布置工作，尽管此事的缘由是d甚至A推动不力才导致甲伸手帮忙。如果在甲组织的临时团队商量好思路后，由甲直接与A联系，A再通过正式组织关系即通过d来组织S1和S2实施，就不会出现这样的不快或摩擦。

从以上事例可以看出，组织管理上的"短路"，从操作上来看尽管有时更便捷，但也会对组织行为和绩效产生很负面的影响，应注意避免和防范。解决管理"短路"的关键而有效的工具有三:一是尊重公司已有制度和流程，即使发现现行制度和流程的错误或不足，也应经过规范程序调整；二是非正式组织活动也需要在进行的过程中逐步使其流程尽可能清晰，并以其出现的频繁程度确定是否需要将其制度化；三是加强及时和恰当的沟通。

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