`营销`懒惰式口碑，你该为营销服务

口碑是客观的，但口碑传播是主观的，口碑本身比较懒惰，但是传者可以让口碑传播变被动为主动，口碑传播效果有好有坏，但制造口碑传播的营销人员可以设置好把关作用，起到口碑褒扬效应。在传播模式中，口碑充当了传播媒介，口碑的效果如何，则要看口碑传播载体的品质、传播意图、中间影响以及传者与受者的接受与反馈程度。

口碑传播的前提是品质

一个人的品质决定了一个人的人格魅力，而这种人格魅力的光芒会无限放大，以至于这人走到哪里都会赢得赞誉声一片。我之前所从事的单位就碰到过这样一位同事，是我的直接领导。"蔡总不错，蔡总人很好。"不仅仅我说他好，是大家都说他好，这不是虚夸，因为这人的品质的确就是好。他能最大限度的为老板着想，能为员工着想，能在这种矛盾中寻求一种平衡，让老板和员工都满意，所以自然的就能在同事当中赢得好口碑。

营销中的口碑传播也是如此。先有了接触尔后才能有评价，而这个接触的过程也就是客户体验的过程。客户体验的或许是产品，或许是服务，而这些做好了，一切也都有了。当先行体验者有了好的感觉，对体验的结果满意，才会帮你做口碑传播。可是有些企业却没看到这点，在品质上还没有做好，就盲目的进行口碑传播，岂料带来的也只能是口碑负面效应。在一些民营医院中，日益被曝光的"被手术事件"便是一种口碑负面效应的典型例子。这些医院打着让患者免费体检的旗帜，却在就医品质上没有做好，因此起到了适得其反的效果。

口碑传播的意图需明确

制造口碑传播者的意图需明确，否则不但不可能形成好的口碑褒扬效应，反而会招来口碑负面效应。因为口碑本身的客观性与"懒惰"，这就需要传播者将"口碑"推一把，设置好关口，让口碑顺着这个关口往下传播，而不是让其钻到其它通道，因为其它通道所到达的目的地可能是最终的口碑负面效应。

在设置一次口碑营销事件时，首先应该确定传播目的，在这次口碑营销传播中能让先行体验者从中得到什么。尔后才能有足够的说服力让这些先行者为本次营销事件进行传播。针对目前民营医院的"被手术事件"，相信营销人员想达到的目标是直接进行一次性消费，能来多少人，能让多少人进行手术，又能从这些手术中获得多少利润。而并非想的是这次体检营销是通过让患者体验服务、价格、环境或者其它医院所拥有的优势，来达到口碑传播的目的，最终形成二次消费、再消费……所以目标的偏离也必然导致了"营销事故"的出现。

调动传者的主动传播意识是关键

在口碑营销传播过程中，传者和受者都是受众，如何调动传者的主动传播意识是口碑营销传播的关键所在。而调动的过程就是将口碑推出去的过程，但问题又来了，如何制造传播点，如何让少数的先行体验者甘愿为你进行传播，这也是问题所在。这就考虑到同样作为受众的传者所具备的心理特点，即站在这部分人群的角度去想：我凭什么要为你传播，帮你传播能为我带来什么好处，对我会不会有什么损失等等。因此，这个传播点即客户体验的过程就要求具备足够的说服力，甚至要超出客户的期待心理。

在民营医院，其实免费体检是制造口碑传播的很好的一个营销点，只是很多医院的营销人员将其扭曲并且歪曲了。从目前的内外环境来讲，民营医院的服务优势已经远远超越公立医院：无需排队，可以预约，一人一诊室的就医流程保障了患者隐私，导医全程陪护……作为一家有企业远景的民营医院来讲，倘若利用这种体验式营销服务做好口碑传播所带来的营销作用是不可估量的。

意见领袖在口碑传播中的双重身份

在传播学中，意见领袖是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的"活跃分子"，他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤作用，由他们将信息扩散给受众，形成信息传递的两级传播。

同样，在口碑传播中这类人群也必不可少，我们在上文中提到的先行体验者中就包括了意见领袖这部分人群。但需要注意的一点是，意见领袖既是受众也是口碑传播中的传者，他们对于产品的期望值与其他的普通受众应该是相同的，他们在体验过程中所获得的信息满足心理，利益方面有着共同的倾向。因此，让意见领袖参与口碑传播就必须要满足甚至高于其服务承诺，这样才能让这部分人群对其他受众主动施加影响，并最终达到口碑传播的目的。

兴瑞泵业主营:离心泵,管道泵,单级泵,多级泵,双吸泵（中开泵）,锅炉给水泵,高压泵,循环泵,化工泵,冷凝泵,疏水泵,吸沙泵,自吸泵,渣浆泵,潜污泵（潜水排污泵）,排水泵,煤水泵,液下泵,泥浆泵,注水泵,热油泵,混流泵,轴流泵,旋涡泵,螺杆泵,消防泵,供水设备, 齿轮泵,磁力泵, 隔膜泵,真空泵,真空泵机组,液环泵,水环真空泵,喷射泵,往复泵, 活塞泵,齿轮泵,潜水泵,深井泵, 配水闸阀,柴油机泵,应急泵 等产品，有良好的售后服务和优质的解决方案,欢迎来电洽谈13355221645。

兴瑞泵业是以原国有大型企业博山水泵厂改制组建的股份有限公司。企业确立了“强化实行股份制运作，实施名牌战略，多元发展战略，按集团化经营，按国际惯例管理，强化整体竞争能力”的基本方针，努力向高科技、集约型、多元化经营的企业集团发展。兴瑞泵业主要生产经营系列离心泵，其产品具有40年水泵行业之经验。选型定制更专业，是广大用户的不二选择。“博山水泵好，全国都知道”!

来自博山的兴瑞泵业，是沿用山东博泵科技（原博山水泵厂）的图纸、工艺、加工、装配、质检统一生产经营。公司产品素以工艺精湛、性能稳定可靠、质量优良享誉国内外市场。现拥有离心清水泵、化工泵、耐腐蚀泵、石油化工流程泵、杂质泵、混流泵、真空泵、煤水泵、空调泵、管道泵、高速高压泵、自动给水成套设备等46个系列280个品种3000余种规格的泵类产品 以及各种规格的配水闸阀。

公司秉承“质量是企业的生命”这一核心理念，以“客户至上”为战略方针，确保每一件产品合格出厂，并配合完善的售后服务体系以及多台24小时技术支持电话，为产品的使用保驾护航。

公司全系产品目前服务于多家上市公司和知名企业（排名不分选后）：兖矿集团、鲁西集团、华英集团、青岛华骏集团、伊利集团、银川神华集团、泰丰集团、龙口矿业集团、山东西王集团、大连左垣集团、天津东大化工集团、深圳市政集团、河北迎新集团、青岛九联集团、潍坊中化集团、河南华英集团、武汉三江集团、山东富安集团、临沂常林集团、济南建工集团、淄博矿业集团、鞍山合成集团、枣庄潍焦集团、中电建集团、河南能源化工集团、兴发集团、宜化集团等企业，并给予了一致好评。